Zwroty i reklamacje

Zasady zwracania zakupów

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić.

Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem https://furgonetka.pl/zwroty/0d48d5a1-54be-484b-8005-453ad5b71fdf.

Wybierasz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

Określasz szczegóły przesyłki

Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.

Odsyłasz paczkę

Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

Otrzymujesz zwrot pieniędzy

W ciągu 14 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar.

Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy).

Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres zwroty@fineandfurry.pl lub tradycyjną na adres:

Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz
Juliusza Słowackiego 9
46-310 Gorzów Śląski

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz
Juliusza Słowackiego 9
46-310 Gorzów Śląski

Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odeanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. W przypadku płatności za pobraniem zwrócimy środki na wskazane przez Ciebie konto.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Jak przymierzyć produkt, żeby móc go zwrócić?

Rozumiemy, że zakupy online wymagają przymiarki i dokładnego sprawdzenia produktu. Chcemy, żebyś czuł się z tym komfortowo, dlatego możesz przymierzyć produkt na swoim zwierzaku w domu, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Pamiętaj jednak, że aby zwrot był możliwy, produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Co możesz zrobić?

Przymierz ubranko, szelki czy obrożę na czystym i suchym psie, w warunkach domowych. Sprawdź, czy rozmiar jest odpowiedni i czy produkt dobrze leży.
Obejrzyj go z każdej strony, dotknij materiału i oceń jakość wykonania.
Ważne: Zachęcamy do odesłania produktu w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić mu bezpieczny transport. Pamiętaj też, by dołączyć wszelkie metki i instrukcje, jeśli były w zestawie.

Czego nie robić?

Nie używaj produktu na zewnątrz. Nie zabieraj psa na spacer w nowej kurtce, ani nie testuj szelek podczas treningu.
Nie brudź i nie niszcz produktu. Zwracany towar nie może mieć sierści, błota, ani żadnych uszkodzeń.

Reklamacje

Wiemy, że czasem coś może pójść nie tak — produkt może okazać się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Chcemy, żeby cały proces reklamacji był dla Ciebie prosty i szybki. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, jak zgłosić problem i uzyskać rozwiązanie.

Zgłaszasz reklamację

Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy. Opisz problem i podaj numer zamówienia.

Wysyłasz produkt

Na podstawie zgłoszenia otrzymasz instrukcję odesłania produktu na nasz adres.

Analizujemy reklamację

Po otrzymaniu przesyłki ocenimy wadę i rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Otrzymujesz decyzję

W zależności od wyniku reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub otrzymasz zwrot pieniędzy.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

Skontaktuj się z nami.
- E-mail: Wyślij wiadomość na adres zwroty@fineandfurry.pl.
- Formularz kontaktowy: Możesz też wypełnić formularz na naszej stronie.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz, co dokładnie stało się z produktem.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub krótki filmik, na którym widać wadę.
Wybierz rozwiązanie. Poinformuj nas, czego oczekujesz: wymiany produktu na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Oczekuj na odpowiedź. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni. Otrzymasz od nas dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Masz pytania? Chętnie pomożemy!

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem zwroty@fineandfurry.pl lub telefonicznie +48 511 163 166 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–18.00.