Regulamin

 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej jako Regulamin).
2. Regulamin określa:
   • rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach prowadzonego sklepu internetowego działającego w domenie fineandfurry.pl, prowadzonego przez Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz, ul. J. Słowackiego 9, 46-310 Gorzów Śląski, NIP 5761433577, REGON 160271982;
   • warunki zawierania umowy sprzedaży;
   • warunki rozwiązania umowy sprzedaży;
   • prawo odstąpienia od umowy sprzedaży;
   • sposób dokonania płatności;
   • koszty, sposoby i terminy dostawy produktów;
   • tryb postępowania reklamacyjnego i gwarancyjnego;
   • pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
3. Sprzedawca samodzielnie bądź na żądanie Klienta udostępnia Regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w formie, która umożliwi pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.
4. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej Usługodawcy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
5. Usługodawcą-Sprzedawcą jest firma Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz, ul. J. Słowackiego 9, 46-310 Gorzów Śląski, NIP 5761433577, REGON 160271982.
6. Usługobiorcą-Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usługi świadczonej drogą elektroniczną.

2 DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca-usługodawca Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz, ul. J. Słowackiego 9, 46-310 Gorzów Śląski, NIP 5761433577.
2. Konsument–klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22 (2) Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca– Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43 (1) Kodeksu cywilnego.
4. Konto–usługa elektroniczna z indywidualnym loginem i hasłem Klienta umożliwiająca dokonanie działań w Sklepie Internetowym.
5. Regulamin–niniejszy dokument.
6. Towar/Produkt– rzecz ruchoma, produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie Internetowym.
7. Umowa sprzedaży–umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu art. 535 Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
8. Usługi– usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
9. Zamówienie– oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i ilość kupowanego Towaru.

3 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Sprzedawca świadczy usługi na rzecz Usługobiorcy w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
3. W związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną Usługodawca korzysta z oprogramowania oraz technologii, które zapewniają bezpieczeństwo, poufność i nienaruszalność przekazywanych danych/informacji.
4. Klient zobowiązany jest:
   • posiadać dostęp do Internetu
   • posiadać aktualną przeglądarkę internetową umożliwiającą poprawne wyświetlanie i korzystanie ze Sklepu Internetowego; zaleca się korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek obsługujących standardy bezpieczeństwa i technologii internetowych;
   • posiadać dostęp do poczty elektronicznej.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów i Sprzedawcy.

Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w Sklepie internetowym.

4 USŁUGI

1. Sprzedawca umożliwia Klientowi bezpłatne korzystanie z usług oferowanych w Sklepie internetowym.
2. Usługami świadczonymi drogą elektroniczną przez Usługodawcę są w szczególności:
   a) sprzedaż produktów dla zwierząt domowych, w tym odzieży, akcesoriów, zabawek oraz artykułów pielęgnacyjnych, dostępnych w sklepie internetowym Fine and Furry,
   b) prowadzenie konta Klienta w Sklepie internetowym,
   c) umożliwienie składania Zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia,
   d) dostarczanie newslettera – w przypadku, gdy Klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie.
3. Zakres oferowanych produktów oraz dostępnych usług może ulegać zmianie w zależności od aktualnej oferty sklepu.
4. Usługobiorcy mogą nieodpłatnie zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w każdej chwili, a także przerwać ewentualny proces zawarcia umowy poprzez niesfinalizowanie procesu składania zamówienia w Sklepie internetowym.
5. Wszystkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę mają charakter nieodpłatny.

5 WARUNKI ZAWARCIA I ROZWIĄZANIA UMOWY SPRZEDAŻY ORAZ PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient ma możliwość zawarcia umowy sprzedaży w trybie elektronicznym poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Sklepie internetowym w ramach świadczonych usług drogą elektroniczną:
   • a. Zakup z rejestracją konta – Klient zakłada konto w Sklepie, co umożliwia przeglądanie historii zamówień, ponowne składanie zamówień oraz korzystanie z innych funkcji dla zarejestrowanych użytkowników;
   • b. Zakup bez rejestracji (gość) – Klient wprowadza dane jednorazowo w formularzu zamówienia; dane te nie są przechowywane w systemie w formie konta użytkownika.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz jego potwierdzenia przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail zawierającej szczegóły zamówienia.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z niniejszym Regulaminem.
4. Klient–Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jedną z dostępnych metod:
   • formularz zwrotu dostępny pod adresem: https://furgonetka.pl/zwroty/0d48d5a1-54be-484b-8005-453ad5b71fdf,
   • e-mail: zwroty@fineandfurry.pl, lub
   • list polecony na adres: Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz, ul. Juliusza Słowackiego 9, 46-310 Gorzów Śląski.
6. Klient–Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient–Konsument.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy), o ile koszty te zostały przez Klienta faktycznie poniesione przy zakupie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy (zwrotu części towarów z zamówienia), faktycznie poniesione koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli pozostałe u Klienta towary stanowiłyby podstawę do naliczenia takiej samej opłaty za dostawę lub gdy Klient korzystał z darmowej dostawy.
9. W przypadku odstąpienia od umowy w zakresie części towarów zakupionych w zestawie promocyjnym (np. zestaw produktów z rabatem procentowym lub kwotowym), zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona za dany produkt, wskazana na dowodzie zakupu (paragonie lub fakturze), uwzględniająca proporcjonalne rozliczenie rabatu przyznanego na cały zestaw.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych Towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności „za pobraniem”, zwrot środków nastąpi przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (np. w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia są produkty zapieczętowane ze względów higienicznych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone).
14. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.

6 SPOSÓB DOKONANIA PŁATNOŚCI

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT).
2. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku VAT. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura zawierająca naliczony podatek VAT.
3. Opłatę za złożone Zamówienie można uiścić poprzez:
   a. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy:
   ING Bank Śląski – 42 1050 1171 1000 0090 8565 6107,
   b. płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu Przelewy24,
   c. płatność InPost Pay,
   d. płatność przy odbiorze u kuriera (pobranie).
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów, kart płatniczych oraz innych udostępnianych metod płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), operator systemu Przelewy24.
5. Dostępne formy płatności elektronicznych obejmują w szczególności: karty płatnicze Visa i Mastercard oraz pozostałe metody płatności udostępniane przez operatora systemu Przelewy24 i InPost Pay.

7 KOSZTY, SPOSOBY I TERMINY DOSTAWY PRODUKTÓW

1. Dostawa Towarów możliwa jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca przewiduje następujące formy dostawy Towarów:
   • za pośrednictwem firmy kurierskiej;
   • za pośrednictwem operatora pocztowego.
3. Klient ponosi koszty dostawy w zależności od wyboru formy dostawy.
4. Czas realizacji Zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej obejmuje przygotowanie i spakowanie towaru przez Sprzedawcę i wynosi zazwyczaj do 3 dni roboczych od dnia złożenia i potwierdzenia Zamówienia. Dostawa przesyłki do Klienta odbywa się za pośrednictwem wybranego przewoźnika i nie wlicza się w czas realizacji Zamówienia.
5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

8 TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO I GWARANCYJNEGO

1. 1. Klient ma możliwość złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych Towarów.
   2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
   3. Reklamacje należy wysłać:
      na adres e-mail: zwroty@fineandfurry.pl, lub
      b. listem poleconym na adres Sprzedawcy: Ecom.Verde Małgorzata Filipowicz, ul. J. Słowackiego 9, 46-310 Gorzów Śląski.
   4. Reklamacje będą rozpatrywane przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
   5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta pisemnie lub drogą elektroniczną.
   6. Towary mogą posiadać gwarancję producenta, Sprzedawcy lub importera. W przypadku, gdy towar posiada gwarancję, informacja o zakresie, treści i czasie trwania gwarancji znajduje się w opisie Towaru w Sklepie.
   7. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą indywidualnym na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   8. Klient może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru. Jeżeli wada ujawni się w tym okresie, uznaje się, że istniała w momencie dostarczenia towaru.
   9. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
   10. Sprzedawca odpowiada wobec Klientów będących przedsiębiorcami (nabywającymi towar w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie na prawach konsumenta) na zasadach rękojmi, określonych w Kodeksie cywilnym.

9 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA REKLAMACJI I SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu ze Sprzedawcą, m.in.:
   zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z prośbą o mediację,
   b. skorzystanie z unijnej platformy ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl,
   c. bezpłatną pomoc miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl.

• 10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO (UE 2016/679).
2. Szczegóły przetwarzania, prawa Klienta oraz obowiązki Sprzedawcy określa Polityka Prywatności dostępna pod linkiem: https://fineandfurry.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/.

11 NEWSLETTER

1. Usługobiorca ma możliwość dobrowolnego skorzystania z usługi Newslettera, świadczonej przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.
2. Newsletter polega na przesyłaniu wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach oraz ofercie Sklepu.
3. Zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu dostępnym na stronie Sklepu i jego potwierdzenie (tzw. metoda double opt-in).
4. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera, klikając w link „wypisz się” znajdujący się w każdej wiadomości lub wysyłając prośbę o wypis na adres: kontakt@fineandfurry.pl.
5. Korzystanie z Newslettera jest bezpłatne.

12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 25.09.2025r.
2. Sprzedawca może wprowadzać zmiany postanowień Regulaminu z uzasadnionych powodów, w szczególności związanych ze zmianami w obowiązujących przepisach prawa lub zmianami sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed ich wprowadzeniem. Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianach z wyprzedzeniem (np. poprzez wiadomość e-mail lub komunikat na stronie internetowej).
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
4. Treść Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej fineandfurry.pl/regulamin.
5. Regulamin może być utrwalany, pobierany i odtwarzany w każdym czasie, w szczególności poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie na odpowiednim nośniku.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   1. Kodeksu cywilnego,
   2. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   3. ustawy o prawach konsumenta,

a także inne właściwe przepisy prawa polskiego.

7. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.